Эрудит - детский сад,детский развивающий центр,детский клуб

Эффективные коммуникации и техники влияния в работе менеджера

Цель:
1. Освоить техники эффективных коммуникаций. Внутренние/внешние;
2. Научиться отстаивать свои позиции в переговорах;
3. Научиться эффективно разрешать конфликтные ситуации с заказчиками;
4. Освоить и развить навыки работы с возражениями клиентов;
5. Освоить навыки управления временными ресурсами.

 

Целевая аудитория: 
Руководители отделов, менеджеры по работе с клиентами

В программе тренинга:
• Основные коммуникативные навыки менеджера. Уверенное поведение в коммуникативном взаимодействии на всех стадиях ведения проекта. Осознание своих сильных и слабых сторон.
• Умение вести деловую беседу. Установление и поддержание контакта в процессе взаимодействия. Невербальные средства общения. Методы привлечения внимания собеседника. Техники установления и поддержания эмоционального контакта с собеседником.
• Прием и передача информации. Ориентация и умение слушать собеседника. Барьеры коммуникаций и способы их преодоления. Техники активного слушания. Типичные ошибки на фазе приема и передачи информации;
• Умение убеждать и использовать аргументацию. Техники аргументации и контр - аргументации. Техники подачи информации, техники влияния, отстаивание своих позиций. Завершение взаимодействия, определение, достигнута ли цель, обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы.
• Коммуникации в эмоционально напряженной, конфликтной ситуации;
• Способы разрешения конфликтов. Техники поддержания контакта и снижения эмоционального напряжения собеседника;
• Техники управления временем. Постановка задач и расстановка приоритетов. Делегирование полномочий.

В результате тренинга участники:
• Освоят техники эффективных коммуникаций: как с клиентами, так и внутрикорпоративно;
• Научатся отстаивать и грамотно аргументировать свои позиции в переговорах с клиентами;
• Приобретут навыки уверенного поведения в конфликтных ситуациях;
• Получат необходимые знания в области эффективного управления временем.
 

Методы
Интерактивные игры, групповые обсуждения, дискуссии, ролевые игры, творческие задания, командная работа. Мозговой штурм, мини-лекции. Каждый участник обеспечивается раздаточными методическими пособиями.

Продолжительность: 2 дня | 16 часов (с учётом перерыва на обед).